1000° digital - Gesellschaft für Multimedia- und E-Commerce mbH

Der Einsatz automatischer chatbasierter Dialogsysteme (Chatbots) ist ein relevanter Kommunikationskanal für einen effizienten Zugriff auf Informationen. Verfügbare Systeme nutzen heute schon Methoden der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens, um die Nutzereingaben zu verarbeiten und den Dialog zu führen. Verfügbare Dialogsysteme wie IBM Watson, Microsoft Azure Bot, Google Dialogflow oder die Open Source Lösung RASA bieten robuste Systeme für den Produktivbetrieb, um Dialoge und die Erkennung von Nutzerabsichten über natürlichsprachige Eingaben zu realisieren. Auf der Seite der Konfiguration und der Dialoggestaltung muss dennoch viel Aufwand investiert werden, um angedachte Informationen und Funktionen in ein Chatbot-System zu integrieren. Für die Verbesserung dieser Situation schlieen sich die 1000 DIGITAL und die Universität Leipzig zusammen. Gemeinsam werden Technologien des maschinellen Lernens und der modernen Visualisierung erforscht und einsetzt, damit vorhandenes Wissen aus unstrukturierten und strukturierten Quellen automatisch für die Konfiguration von Dialogsysteme verfügbar gemacht werden kann. Der Schritt der aufwändigen Gestaltung der Dialoge und der Informationsakquise wird so durch eine KI-getriebene Automatisierung erleichtert werden.